Gitomer adapta a regra áurea para as vendas: "Trate o cliente como ele quer ser tratado". Isso exige que você conheça profundamente o seu cliente e não apenas projete suas próprias vontades sobre ele.
Existem várias opções online, desde versões completas para estudo até resumos em "pocket book": baixar a biblia de vendas pdf completo jeffrey gitomer